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行業(yè)新聞
臺泥“品質(zhì)與服務(wù)”系列報道：品質(zhì)與服務(wù)并重
信息來源： 金羊網(wǎng) 信息提供日期：2007-10-18 瀏覽：2410
<P>臺泥建造每一座工廠都嚴格貫徹實施ISO9001質(zhì)量認證和ISO14001環(huán)保認證，在國際享有盛譽。為延續(xù)臺泥的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，臺泥委派多位資深技術(shù)專員坐鎮(zhèn)英德廠，為直接客戶和混凝土攪拌站提供咨詢。他們在確保英德廠提供品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品同時，還為客戶提供量身定做的解決方案，
<P>關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)上的創(chuàng)新，臺泥公司資
<TABLE align=left>
<TBODY>
<TR>
<TD><SPAN id=adv_div_default style="DISPLAY: none"></SPAN></TD></TR></TBODY></TABLE>深副總黃健強、臺泥中國區(qū)銷售總經(jīng)理余金龍和臺泥英德公司總經(jīng)理呂克甫等回答了記者的提問。
<P><STRONG>嚴格管控的品質(zhì)</STRONG>
<P>記者：請問臺泥在華南地區(qū)生產(chǎn)水泥的主要型號是什么？
<P>黃健強：臺泥將最先進的生產(chǎn)工藝帶到英德廠，主要生產(chǎn)在市場上普遍接受的42．5型高標水泥，占總產(chǎn)量的70％，由于大陸各地發(fā)展不平衡，低階水泥在鄉(xiāng)間仍有很大的市場，為滿足市場的需求我們也生產(chǎn)部分PC32．5型的低階水泥，另外還有約10％的52．5型水泥。我們根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)能分配，隨著立窯淘汰加速，42．5的產(chǎn)量還將提高。
<P>記者：臺泥在市場上的核心競爭力是什么？
<P>黃健強：臺泥希望用品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)，由品質(zhì)帶動其它提升，雖然臺泥的價格比其它牌子略高，但市場反應(yīng)依然很好。
<P>水泥品質(zhì)主要有兩個指標，一個是強度，一個是穩(wěn)定性，因為水泥制品的攪拌都是按照一個固定的配比，如果穩(wěn)定性不好會直接影響到沙漿、混凝土等的質(zhì)量。經(jīng)檢測，臺泥水泥的強度能和其它品牌并駕齊驅(qū)，而28天后穩(wěn)定性監(jiān)測幾乎顯直線形，品質(zhì)比其它品牌要明顯高出3％—5％。
<P>記者：3％—5％的數(shù)據(jù)是如何得出？
<P>呂克甫：臺泥在臺灣和大陸都有專門的品管單位從市場上收購各家品牌的水泥進行化驗，從而得出以上數(shù)據(jù)。在廣東，由業(yè)務(wù)處選擇區(qū)域市場上同級的5到7家主要競爭對手的水泥為樣品，品管處將收集來的樣品分別在大陸和臺灣的實驗室進行化驗。了解對手的品質(zhì)，以此為動力不斷地改良自己的品質(zhì)。
<P><STRONG>量身定做的服務(wù)</STRONG>
<P>記者：除了產(chǎn)品質(zhì)量，臺泥還帶來什么好的經(jīng)驗？
<P>余金龍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是臺泥在大陸受歡迎的原因。我們有專門服務(wù)團隊，由臺北研究室的技術(shù)人員帶著英德廠的新手一起到工地上為客戶提供最好的技術(shù)支持。
<P>在銷量較大的地區(qū)設(shè)有辦事處，技術(shù)人員每周固定拜訪客戶，了解他們在澆制或制作混凝土的時候遭遇到什么問題，客戶一有困難，技術(shù)人員會第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)需要客戶提供量身定做的解決方案。
<P>記者：何為量身定做的服務(wù)？請舉個例子。
<P>余金龍：攪拌站屬小型企業(yè)，不可能都有自己的實驗室和技術(shù)人才，他們一旦遇到技術(shù)難題就較難解決。臺泥利用自身的技術(shù)優(yōu)勢根據(jù)客戶遇到的不同情況，給出最適合客戶的解決方案，比如當(dāng)水泥和藥劑發(fā)生不相容的情況，我們通過分析就會建議攪拌站更換藥劑，或建議攪拌站改用配比。
<P>即使沒有使用臺泥水泥的攪拌站，我們也會提供服務(wù)，通過我們的方案能達到各種原料的最優(yōu)配置，節(jié)省了成本，他們對臺泥的技術(shù)有信心了就會使用我們的水泥。臺泥就是靠服務(wù)不斷地拓寬市場。目前廣東幾個大的連鎖攪拌站都在使用我們的水泥，而且需求量正不斷地提升。 </P>
<P>關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)上的創(chuàng)新，臺泥公司資
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<TD><SPAN id=adv_div_default style="DISPLAY: none"></SPAN></TD></TR></TBODY></TABLE>深副總黃健強、臺泥中國區(qū)銷售總經(jīng)理余金龍和臺泥英德公司總經(jīng)理呂克甫等回答了記者的提問。
<P><STRONG>嚴格管控的品質(zhì)</STRONG>
<P>記者：請問臺泥在華南地區(qū)生產(chǎn)水泥的主要型號是什么？
<P>黃健強：臺泥將最先進的生產(chǎn)工藝帶到英德廠，主要生產(chǎn)在市場上普遍接受的42．5型高標水泥，占總產(chǎn)量的70％，由于大陸各地發(fā)展不平衡，低階水泥在鄉(xiāng)間仍有很大的市場，為滿足市場的需求我們也生產(chǎn)部分PC32．5型的低階水泥，另外還有約10％的52．5型水泥。我們根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)能分配，隨著立窯淘汰加速，42．5的產(chǎn)量還將提高。
<P>記者：臺泥在市場上的核心競爭力是什么？
<P>黃健強：臺泥希望用品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)，由品質(zhì)帶動其它提升，雖然臺泥的價格比其它牌子略高，但市場反應(yīng)依然很好。
<P>水泥品質(zhì)主要有兩個指標，一個是強度，一個是穩(wěn)定性，因為水泥制品的攪拌都是按照一個固定的配比，如果穩(wěn)定性不好會直接影響到沙漿、混凝土等的質(zhì)量。經(jīng)檢測，臺泥水泥的強度能和其它品牌并駕齊驅(qū)，而28天后穩(wěn)定性監(jiān)測幾乎顯直線形，品質(zhì)比其它品牌要明顯高出3％—5％。
<P>記者：3％—5％的數(shù)據(jù)是如何得出？
<P>呂克甫：臺泥在臺灣和大陸都有專門的品管單位從市場上收購各家品牌的水泥進行化驗，從而得出以上數(shù)據(jù)。在廣東，由業(yè)務(wù)處選擇區(qū)域市場上同級的5到7家主要競爭對手的水泥為樣品，品管處將收集來的樣品分別在大陸和臺灣的實驗室進行化驗。了解對手的品質(zhì)，以此為動力不斷地改良自己的品質(zhì)。
<P><STRONG>量身定做的服務(wù)</STRONG>
<P>記者：除了產(chǎn)品質(zhì)量，臺泥還帶來什么好的經(jīng)驗？
<P>余金龍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是臺泥在大陸受歡迎的原因。我們有專門服務(wù)團隊，由臺北研究室的技術(shù)人員帶著英德廠的新手一起到工地上為客戶提供最好的技術(shù)支持。
<P>在銷量較大的地區(qū)設(shè)有辦事處，技術(shù)人員每周固定拜訪客戶，了解他們在澆制或制作混凝土的時候遭遇到什么問題，客戶一有困難，技術(shù)人員會第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)需要客戶提供量身定做的解決方案。
<P>記者：何為量身定做的服務(wù)？請舉個例子。
<P>余金龍：攪拌站屬小型企業(yè)，不可能都有自己的實驗室和技術(shù)人才，他們一旦遇到技術(shù)難題就較難解決。臺泥利用自身的技術(shù)優(yōu)勢根據(jù)客戶遇到的不同情況，給出最適合客戶的解決方案，比如當(dāng)水泥和藥劑發(fā)生不相容的情況，我們通過分析就會建議攪拌站更換藥劑，或建議攪拌站改用配比。
<P>即使沒有使用臺泥水泥的攪拌站，我們也會提供服務(wù)，通過我們的方案能達到各種原料的最優(yōu)配置，節(jié)省了成本，他們對臺泥的技術(shù)有信心了就會使用我們的水泥。臺泥就是靠服務(wù)不斷地拓寬市場。目前廣東幾個大的連鎖攪拌站都在使用我們的水泥，而且需求量正不斷地提升。 </P>